Правовая информация

Политика обработки персональных данных

Редакция от 9 сентября 2026

1. 1.Оператор персональных данных

   • Наименование: ООО «Торговая компания ЭЙЧ КЬЮ»
   • Адрес: 109044, г. Москва, ул. 2-я Дубровская, д. 8, кв. 14
   • ИНН 9709063430 · КПП 770901001 · ОГРН 1207700241319
   • Электронная почта: sales@hqcars.ru
   • Телефон: +7 (499) 961-24-88

   По любым вопросам обработки персональных данных, включая отзыв согласия, следует обращаться по указанным контактам.

2. 2.Какие данные обрабатываются

   Оператор обрабатывает только те данные, которые пользователь сообщает сам, а также технические данные, необходимые для работы сайта.

   Данные, сообщаемые пользователем добровольно:

   • при отправке заявки через форму обратной связи — имя, номер телефона, имя пользователя в Telegram (по желанию), текст комментария;
   • при обращении в онлайн-чат на сайте или к Telegram-боту Оператора — содержание переписки, а также имя и имя пользователя в Telegram, если обращение поступило через мессенджер;
   • при работе в личном кабинете клиента — фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, город доставки, номер договора, сведения об автомобиле и документы по сделке.

   Технические данные, собираемые автоматически:

   • IP-адрес обращения;
   • сведения о браузере и устройстве (User-Agent);
   • дата и время обращения к сайту.

   Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

3. 3.Цели обработки

   • приём и обработка заявок, консультирование по подбору и доставке автомобилей;
   • связь с пользователем по оставленным контактам, включая ответы на обращения в чате и мессенджере;
   • заключение и исполнение договора, информирование клиента о статусе заказа через личный кабинет;
   • подготовка и передача документов по сделке;
   • обеспечение работоспособности и безопасности сайта, защита от автоматизированных обращений и злоупотреблений.

   Оператор не использует персональные данные для принятия решений на основании исключительно автоматизированной обработки, порождающих юридические последствия для пользователя.

4. 4.Правовые основания обработки

   • согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — при отправке форм, обращении в чат и к боту;
   • исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — при сопровождении сделки и ведении личного кабинета;
   • исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

5. 5.Порядок и сроки обработки

   Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, блокирование, удаление и уничтожение.

   Сроки хранения:

   • данные из заявок и переписки — до достижения целей обработки, но не более 3 (трёх) лет с даты последнего обращения;
   • данные клиентов по исполненным договорам — в течение срока, установленного законодательством для хранения документов бухгалтерского и налогового учёта;
   • при отзыве согласия — данные удаляются или обезличиваются в срок, не превышающий 30 дней, за исключением случаев, когда закон обязывает Оператора продолжить хранение.

6. 6.Передача данных третьим лицам

   Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам, за исключением следующих случаев:

   • передача партнёрам и подрядчикам в объёме, необходимом для исполнения договора с пользователем (перевозчики, таможенные представители, страховые и финансовые организации);
   • передача в государственные органы по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации;
   • обработка обращений средствами мессенджера Telegram — уведомления о заявках и переписка с менеджером направляются через сервис Telegram, серверы которого могут находиться за пределами Российской Федерации.

   Направляя обращение через Telegram, пользователь понимает, что содержание такого обращения обрабатывается также владельцем мессенджера на условиях его собственной политики конфиденциальности. Пользователь вправе вместо мессенджера обратиться по телефону или электронной почте, указанным в разделе 1.

7. 7.Файлы cookie

   Сайт использует только технически необходимые файлы cookie, без которых невозможна работа его функций. Рекламные и аналитические счётчики сторонних систем на сайте не установлены, профилирование пользователей не производится.

   • hq_chat — связывает посетителя с его перепиской в онлайн-чате, чтобы история сообщений сохранялась между визитами;
   • hq_cabinet — сессия авторизованного клиента в личном кабинете;
   • hq_manager — служебная сессия сотрудника в панели управления.

   Пользователь может запретить сохранение cookie в настройках браузера или удалить сохранённые файлы. В этом случае онлайн-чат и личный кабинет работать не будут.

8. 8.Права пользователя

   Субъект персональных данных вправе:

   • получить сведения об обработке своих персональных данных и подтверждение факта их обработки;
   • требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не являются необходимыми для заявленной цели;
   • отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
   • обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

   Запрос направляется на адрес sales@hqcars.ru или по почтовому адресу Оператора. Ответ предоставляется в течение 30 дней с даты получения запроса. Отзыв согласия влечёт прекращение обработки данных и их удаление, если у Оператора не осталось иных законных оснований для обработки.

9. 9.Защита персональных данных

   Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения, в том числе:

   • передача данных между браузером пользователя и сайтом осуществляется по защищённому протоколу HTTPS;
   • доступ к данным клиентов имеют только уполномоченные сотрудники и только для исполнения своих обязанностей;
   • коды доступа в личный кабинет хранятся в виде необратимых криптографических хэшей;
   • файлы документов размещаются вне публичной части сайта и выдаются только после проверки прав доступа;
   • применяются ограничения на частоту обращений для защиты от автоматизированных атак.

10. 10.Изменение Политики

    Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по постоянному адресу на сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.